Платформа OpenScape от Unify – это не только широкий спектр возможностей для корпоративной системы связи, но и гибкое решение для вашего колл-центра, позволяющее построить системы любого типа и масштаба.

Мы предлагаем полный набор интегрированных пакетов программных приложений, охватывающих многоканальные входящие/исходящие вызовы и системы самообслуживания/IVR, которые повышают эффективность и результативность работы контакт-центров компании.

Ключевые характеристики:

• Обеспечивает эффективную обработку телефонных вызовов и электронной почты
• Предоставляет инструменты присутствия и сотрудничества для сотрудников контакт-центра
• Позволяет осуществлять поддержку клиентов, находящихся на WEB сайте компании
• Дает возможность интегрировать в алгоритмы работы контакт-центра обратные вызовы в сторону клиентов
• Предоставляет инструменты, повышающие эффективность компаний по обзвону клиентов
• Может комплектоваться двумя типами систем интерактивного автоматического взаимодействия с клиентами (IVR): для относительно простых алгоритмов (приветствия, сообщения, навигация по меню при помощи распознавания DTMF, взаимодействие с внешними базами данных, воспроизведение цифр и т.д.) и для более сложных (распознавание речи, преобразование текста в речевые сообщения и т.д.)
• Обеспечивается чрезвычайно высокая отказоустойчивость системы
• Абонентскими устройствами сотрудников могут быть, как цифровые, так и IP терминалы (включая программные).

Преимущества системы:

• Эффективные средства для разрешения проблем при первом же обращении
• Оптимизация ресурсов контакт-центра
• Повышение качества обслуживания клиентов
• Быстрое внедрение с минимальной сложностью
• Простота адаптации в соответствии с потребностями Ваших клиентов
• Совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой
• Очень удобные визуальные интерфейсы для сотрудников.

Телекоммуникации

IT для бизнеса

Для операторов связи

Торговым сетям